_ SERVİSLER

Hizmetlerimiz

01

CRM Çözümleri

Müşteri ilişkilerini yazılımsal olarak tek bir çatı altında toplayarak yönetimi kolaylaştırıyoruz.

Satış, pazarlama ve müşteri destek süreçlerini bir arada tutarak kontrol edilmesini kolaylaştırıyor ve bu üç kalemi optimize ediyoruz.

02

Sosyal Medya Danışmanlığı

Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube ve TikTok gibi platformlarda markaların stratejilerini belirliyor, dijital dünyada ön planda olmalarını sağlıyoruz.

Etkileşimin önemini biliyoruz ve bu doğrultuda reklam kampanyaları düzenliyor, içerikleri yönetiyor ve neticeyi anbean takip ederek süreç analizleri yapıyoruz.

03

Dijital Pazarlama ve Strateji

Dijital Pazarlama olmazsa olmazımız. Markalarımız için Dijital Pazarlama ve Strateji planları beliyor, SEO çalışmaları ile markanızı dijitalde daha görünür hale getiriyoruz.

04

Raporlama ve Analiz

Tüm bu süreçleri daimî olarak kontrol ediyor, analizlerini yapıyor ve müşteriye yakaladığımız ivmenin analizlerini sunuyoruz.

 

CRM (MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ)

1. Müşteri Bilgi Veri Tabanı

  • Ad, soyad, telefon, e-posta gibi temel iletişim bilgileri
  • Demografik bilgiler (yaş, cinsiyet, konum vb.)
  • Sosyal medya profilleri ve etkileşim geçmişi
  • İş unvanı, sektör bilgisi (B2B için)

2. Müşteri Davranış Verileri

  • Satın alma geçmişi
  • Sık ziyaret edilen ürün ya da hizmetler
  • Sepet terk etme verileri
  • Kullanıcıların web sitesi üzerindeki hareketleri

3. Satış Süreci Verileri

  • Teklifler ve fiyatlandırma
  • Satış aşamaları (potansiyel müşteri, fırsat, anlaşma vb.)
  • Satış temsilcisi notları ve raporları
  • Tahmini kapanış tarihleri ve anlaşma değerleri

4. Destek ve Hizmet Kayıtları

  • Müşteri şikâyet ve geri bildirim geçmişi
  • Çözüm süreleri ve müşteri memnuniyeti notları
  • Teknik destek talepleri ve çözüm detayları
  • Sık sorulan sorular (FAQ) veya rehberler

5. Pazarlama Verileri

  • Kampanya katılım bilgileri
  • E-posta pazarlama istatistikleri (açılma, tıklanma oranları)
  • Anket ve değerlendirme sonuçları
  • Promosyon kullanımları ve indirimlerden yararlanma oranları

6. Müşteri Segmentasyonu

  • Müşteri segmentleri (örneğin, VIP müşteriler, yeni müşteriler, pasif müşteriler)
  • Müşteri puanlaması veya önceliklendirme bilgileri
  • Harcama alışkanlıkları ve müşteri yaşam boyu değeri (CLV)

7. Otomasyon ve Hatırlatmalar

  • Takip edilmesi gereken fırsatlar için hatırlatıcılar
  • Otomatik e-posta veya SMS kampanyaları
  • Satış temsilcilerine yönelik görev atamaları ve uyarılar

8. Analitik ve Raporlama

  • Müşteri memnuniyeti skorları
  • Satış performans raporları
  • Gelir artışı ve müşteri başına maliyet analizleri
  • Tahminsel analiz ve eğilim raporları

9. Sadakat ve Ödül Programları

  • Müşteri sadakat puanları ve kullanım geçmişi
  • Ödül sistemleri ve indirim kazanç bilgileri
  • Sadık müşteri kitlesine özel teklifler
 

SOSYAL MEDYA HİZMETLERİ

Strateji ve Danışmanlık

  • Sosyal medya stratejisi oluşturma
  • Hedef kitle analizi ve segmentasyon
  • Rakip analizi
  • İçerik takvimi ve yayın planı hazırlama
  • Marka tonu ve iletişim dili belirleme

2. İçerik Üretimi

  • Görsel tasarım (poster, infografik, animasyon vb.)
  • Video içerik oluşturma (kısa videolar, reels, stories, YouTube içerikleri)
  • Blog ve metin yazarlığı
  • Etkileşim odaklı içerikler (anket, yarışma, soru-cevap vb.)
  • Markaya özel temalar ve şablonlar oluşturma

3. Sosyal Medya Yönetimi

  • Hesap açma, düzenleme ve optimizasyon
  • Düzenli içerik paylaşımı
  • Yorumlara, mesajlara ve etkileşimlere yanıt verme
  • Topluluk yönetimi ve kriz yönetimi
  • Çoklu platform entegrasyonu ve yönetimi (Instagram, Facebook, LinkedIn, Twitter, TikTok vb.)

4. Reklam Yönetimi

  • Hedefli reklam kampanyaları oluşturma ve yönetme
  • Bütçe planlama ve optimizasyon
  • Reklam performans analizi (CTR, dönüşüm oranı, erişim vb.)
  • Yeniden hedefleme (retargeting) kampanyaları
  • Influencer iş birlikleri ve sponsorlu içerik yönetimi

5. Analitik ve Raporlama

  • Haftalık/aylık performans raporları hazırlama
  • Veri analizi ve KPI (Anahtar Performans Göstergesi) takibi
  • İçerik performans analizi
  • Hedef kitle davranışları ve etkileşim raporları

6. SEO ve Hashtag Araştırması

  • Platformlara özel SEO çalışmaları
  • Hedef kitleye uygun hashtag stratejileri geliştirme
  • Organik görünürlük artırma çalışmaları

7. Kampanya Yönetimi

  • Özel gün ve etkinlik kampanyaları oluşturma
  • Marka bilinirliği artırıcı etkinlik planlama
  • Yarışma, çekiliş ve promosyon yönetimi

8. Influencer Pazarlama

  • Markaya uygun influencer bulma ve iş birliği yönetimi
  • İçerik üretimi ve paylaşım takibi
  • Influencer performans analizi

9. Eğitim ve Destek

  • Sosyal medya platformlarının kullanımı hakkında eğitim
  • Markalara özel sosyal medya yönetim rehberleri hazırlama
  • Dijital trendler ve yenilikler hakkında bilgi paylaşımı

10. Özel Hizmetler

  • E-ticaret entegrasyonu ve sosyal medya mağazası kurulumu
  • Sosyal medya kriz yönetimi
  • Kullanıcı geri bildirimlerinin analiz edilmesi ve raporlanması
  • Instagram, Facebook ve diğer platformlar için mavi tik doğrulama hizmetleri